Condições de Compra

Quando realizas uma encomenda de produtos da FLORES TRIANA, o contrato é celebrado entre o “Cliente” e a FLORES TRIANA S.L.., com CIF B72348691 e domicílio em C/ Corral de la Canaleta, 9, Chipiona, 11550, Cádiz, España. Esta sociedade encontra-se inscrita no Registo Mercantil de Sevilha, Tomo 2267, fólio 143, Secção 8, Folha CA 52926, I/A 2 (11/12/2020).

Deves ter em conta que:

• Para poder comprar na FLORES TRIANA deves ser maior de idade.
• Todas as compras realizadas com as credenciais de acesso da tua conta serão consideradas efetuadas pelo titular da conta, pelo que deves assegurar-te de manter essas credenciais protegidas.
• Cada cliente tem o direito de manter apenas uma única conta de cliente na FLORES TRIANA ao mesmo tempo. Reservamo-nos o direito de eliminar registos múltiplos.
• Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.
• Se surgirem dificuldades no fornecimento dos produtos ou se um artigo ficar sem stock, reembolsaremos qualquer quantia que possas ter pago.

PREÇOS, FATURAÇÃO E IMPOSTOS

PREÇOS

Os preços dos produtos são os indicados na descrição de cada produto.

Serão aplicáveis os preços estabelecidos nos produtos na data em que a encomenda for realizada.

Os preços indicados não são preços finais, ou seja, não incluem o imposto sobre o valor acrescentado em Espanha, à taxa legal aplicável.

Até que seja efetuado o pagamento integral do preço de compra, o produto continuará a ser nossa propriedade ou, se aplicável, propriedade do colaborador correspondente da FLORES TRIANA.

IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO

Em conformidade com a Lei do IVA, a entrega dos artigos considerar-se-á localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega estiver em território espanhol, com exceção das Canárias, Ceuta e Melilha.

A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo concreto em causa.

Nas encomendas com destino às Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas encontrar-se-ão isentas de IVA, sem prejuízo da aplicação dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes de acordo com a normativa vigente nesses territórios.

FATURAÇÃO

Autorizas-nos expressamente a emitir a fatura em suporte eletrónico, sem prejuízo de poderes indicar-nos a qualquer momento a tua vontade de receber a fatura em suporte papel, caso em que a emitiremos e enviaremos nesse formato.

PROCESSO DE COMPRA

Ao clicar em “Comprar”, estás a efetuar uma encomenda vinculativa dos artigos que aparecem no teu carrinho. Depois de realizares o pagamento e receberes a nossa confirmação, o contrato passará a ser vinculativo.

ENTREGA DO PRODUTO

Prazo de entrega

O prazo de entrega das encomendas é de 24 a 72 horas úteis desde que a encomenda sai da loja, apenas para envios peninsulares, ficando excluídos Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha.

Se, por algum motivo, a encomenda tiver de sofrer atraso, entraremos em contacto contigo para te informar.

Uma vez efetuada a encomenda, não é permitido realizar qualquer alteração no endereço de envio, salvo se o cliente assumir os custos e tal for expressamente aceite pelas partes.

Entrega ao domicílio

Após uma primeira tentativa de entrega, o transportador deixará um aviso para que entres em contacto com ele e definam uma nova data de entrega. Esta entrega poderá ser feita no endereço de envio que nos indicaste ou numa das agências do transportador.

Após uma nova tentativa falhada, a tua encomenda será cancelada e devolveremos o respetivo valor, descontando os custos da devolução da encomenda.

Se, decorridos 5 dias úteis desde a confirmação da tua encomenda, ainda não a tiveres recebido, entra em contacto connosco através do email info@florestriana.com.

Recolha em loja

Podes recolher a tua encomenda sem qualquer custo no nosso armazém em C/ Corral de la Canaleta, 9, Chipiona, 11550, Cádiz.

Leva contigo o email de confirmação da encomenda e pergunta a qualquer um dos nossos colaboradores.

Dispões de 3 dias úteis para recolher a tua encomenda depois de termos verificado o pagamento.

Decorrido esse prazo, procederemos ao cancelamento da encomenda e ao respetivo reembolso.

CUSTOS

Custos de envio

Os custos de envio não se encontram incluídos no preço dos artigos. Estes aparecerão discriminados no resumo da tua compra. Os custos serão calculados em função do destino e, por isso, serão os seguintes:

• Envio 24H: 12.95€

Custos aduaneiros

Poderemos realizar envios para países fora da União Europeia; no entanto, a FLORES TRIANA não será responsável pelos custos de alfândega, que deverão ser assumidos pelo cliente.

MEIOS DE PAGAMENTO

Na FLORES TRIANA podes utilizar as seguintes formas de pagamento:

• O pagamento com cartão de crédito garante-te uma forma de pagamento simples e segura.
• Aceitamos pagamento via MasterCard, Visa e American Express.
• Utilizamos a Stripe para gerir os pagamentos. Podes consultar a respetiva política de privacidade clicando aqui.
• O pagamento é realizado diretamente a partir do site, pelo que não serás redirecionado para nenhuma gateway de pagamento. Se guardares os dados do teu cartão para compras futuras, esses dados ficarão armazenados nos servidores da Stripe.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Direito legal de desistência

Quando compras produtos da FLORES TRIANA, dispões de um direito legal de desistência. Este direito permite-te desistir da compra sem necessidade de qualquer justificação no prazo de 14 dias a contar da receção do produto.

No caso de produtos que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega, este direito poderá não ser aplicável.

Para exercer o direito de desistência, deverás notificar-nos por correio eletrónico para info@florestriana.com da decisão de desistir do contrato.

Cancelamento e modificação de encomendas

Se desejares cancelar ou modificar uma encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível enviando um email para info@florestriana.com.

Certifica-te de que indicas o número da encomenda e, se aplicável, a modificação que pretendes realizar. Confirmaremos assim que a alteração tiver sido efetuada.

Tem em conta que qualquer encomenda que já tenha sido embalada ou enviada não pode ser modificada nem cancelada.

Devolução de encomendas

Para devolver um produto, deves seguir os seguintes passos:

• Envia um email para o seguinte endereço: info@florestriana.com.
• Deves indicar o número da encomenda, bem como o motivo da devolução. Se estiveres a exercer o direito de desistência, basta indicar “desistência”.
• Assim que o nosso serviço de apoio ao cliente receber o pedido, analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções caso a devolução seja aprovada.

Produtos defeituosos: o reembolso será integral.

Os custos de transporte, tanto envio como devolução, serão reembolsados unicamente quando a FLORES TRIANA seja responsável pela causa da devolução do produto.

Só serão aceites devoluções que entrem num prazo de 15 dias úteis a contar da receção da tua encomenda.

ATENDIMENTO AO CLIENTE: RECLAMAÇÕES E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

A FLORES TRIANA dispõe de folhas de reclamação à disposição dos utilizadores e clientes.

Se desejares apresentar uma reclamação, podes solicitar a folha de reclamações ou enviar um correio eletrónico para info@florestriana.com indicando os teus dados, o produto ou serviço adquirido e os motivos da reclamação.

Informamos igualmente que, em caso de conflito, também podes utilizar a plataforma de resolução de litígios disponibilizada pela Comissão Europeia, acessível através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.