POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Agradecemos que dediques alguns minutos a ler a nossa declaração de privacidade. Explicamos como recolhemos os dados, como os utilizamos e como tratamos a tua informação pessoal na FLORES TRIANA.
Nesta declaração de privacidade, explicamos o que fazemos com os dados que obtemos sobre ti através de https://florestriana.com.
A nossa Política de Privacidade aplica-se tanto à informação pessoal que nos forneces, como a todos os dados que nos facilites ao aceder a qualquer um dos serviços disponíveis no site, às subscrições de conteúdos e ao consentimento que prestas quando aceitas a política de cookies.
Tentámos ser claros na redação, mas se depois da leitura tiveres alguma dúvida podes contactar-nos.
QUEM É O RESPONSÁVEL PELO SITE?
- Responsável: FLORES TRIANA S.L.
- CIF: B72348691
- Endereço postal: C/ Corral de la Canaleta, 9, Chipiona, 11550, Cádiz, España
- Email: info@florestriana.com
QUE DADOS TRATAMOS?
Com base no princípio da minimização, os dados que poderemos tratar serão adequados, pertinentes e limitados ao necessário em função das finalidades para as quais são tratados, respeitando sempre a vontade do cliente.
Se precisares de contactar connosco, os dados obrigatórios que te solicitamos são o teu nome e apelidos, email e telefone.
Necessitaremos dos seguintes dados: Nome e Apelidos/Razão Social, DNI/CIF, cópia do modelo 036/037, endereço de entrega, telefone e endereço de correio eletrónico.
Se criares uma conta, apenas terás de te identificar com o teu utilizador e a tua palavra-passe no acesso à página.
Se precisarmos de tratar outras categorias de dados, informar-te-emos previamente e solicitaremos o teu consentimento caso seja necessário nos termos da normativa aplicável.
PARA QUE TRATAMOS OS TEUS DADOS?
Para estes efeitos, os tratamentos realizados pela FLORES TRIANA são os seguintes:
Gestão da relação pré-contratual com os clientes
A informação que nos forneceres durante o processo será utilizada para tramitar corretamente a contratação do serviço, gerir qualquer incidência relacionada com o mesmo e, em geral, para prestar um serviço de apoio ao cliente, resolvendo dúvidas e respondendo a consultas e pedidos de informação através dos diferentes canais disponíveis.
Gestão da relação de utilizadores registados
A informação que nos forneceres no processo de registo será utilizada para a gestão de Utilizadores da loja online, com o objetivo de que possas criar a tua conta de utilizador, aceder ao teu perfil, consultar as tuas encomendas e realizar a tua compra sem teres de introduzir novamente os teus dados identificativos. Do mesmo modo, a FLORES TRIANA poderá enviar inquéritos de satisfação e avaliações de produtos.
Apoio ao cliente ou ao utilizador através do endereço de contacto ou WhatsApp
Os dados pessoais que nos forneceres através do endereço de contacto ou WhatsApp serão tratados unicamente para atender a tua consulta ou pedido. A informação recolhida limita-se a dados identificativos e de contacto, bem como a dados relacionados com a natureza do pedido que nos diriges.
Envio de newsletter e comunicações comerciais personalizadas
Utilizaremos os teus dados identificativos e de contacto para te enviar informação personalizada sobre as novidades do site, notícias de interesse sobre o serviço contratado, promoções e ofertas dos nossos produtos.
A informação poderá ser enviada por via postal, telefónica e/ou eletrónica, e pode implicar o envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos.
Este tratamento de dados implica a análise prévia do teu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as tuas preferências e, por conseguinte, quais poderão ser os produtos que melhor se ajustam aos teus hábitos de navegação e compra, no momento de te enviarmos informação.
Por exemplo, com base no teu histórico de compra e navegação, poderemos personalizar as nossas sugestões acerca de produtos que acreditamos poderem interessar-te.
Ativar os mecanismos necessários com o objetivo de prevenir e detetar o uso indevido da Plataforma. Caso consideremos que a operação pode ser fraudulenta, poderemos bloquear ou cancelar a tua conta.
O QUE NOS LEGITIMA A TRATAR OS TEUS DADOS?
A base de legitimação para cada um dos tratamentos e finalidades descritas é a seguinte:
- Registo de utilizadores: é necessário para podermos gerir o teu registo.
- Compra: é necessário para podermos gerir as tuas encomendas e cumprir a relação contratual.
- Prevenção de fraudes: consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes quando realizas uma compra.
- Análise e hábitos de consumo: temos interesse legítimo em analisar a utilização que fazes do nosso site e o grau de satisfação do utilizador, uma vez que entendemos que o tratamento destes dados também te beneficia, pois a finalidade é melhorar a experiência do utilizador.
- Apoio ao cliente: este tratamento é necessário para a gestão de incidências relacionadas com a tua encomenda ou com o produto adquirido. O tratamento é necessário para a execução do contrato.
- Prevenção de fraudes: consideramos que temos interesse legítimo para este tratamento.
- Exercício de direitos ou reclamações relacionadas com os nossos produtos: o que nos legitima a tratar os teus dados é o cumprimento de obrigações legais da nossa parte.
- Envio de newsletter e comunicações comerciais personalizadas: no caso de utilizadores registados, a base legitimadora será o interesse legítimo da FLORES TRIANA em realizar atividades promocionais através do envio de comunicações comerciais relacionadas com produtos e serviços dirigidos aos seus clientes.
- No caso de não te teres registado no site, poderemos tratar os teus dados de contacto para esta finalidade sempre que nos tenhas dado o teu consentimento.
PRAZOS DE CONSERVAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Utilizadores registados: trataremos os teus dados durante o tempo em que mantiveres a condição de utilizador registado, ou seja, até decidires cancelar o registo.
Compra de produtos e apoio ao cliente: trataremos os teus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos que adquiriste, incluindo eventuais devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular.
Contacto ou pedido de exercício de direitos: quando realizas um pedido, trataremos os teus dados durante o tempo necessário para responder ao teu pedido ou solicitação.
Envio de newsletter: quando te registas ou consentes o envio de informação comercial, trataremos os teus dados até que canceles a subscrição ou peças a baixa da newsletter.
INFORMAÇÃO QUE PARTILHAMOS: DESTINATÁRIOS OU CATEGORIAS DE DESTINATÁRIOS
A FLORES TRIANA tem contratados, para a gestão de algumas das funções necessárias à prestação do serviço, fornecedores de confiança que poderão ter acesso a dados pessoais, como é o caso da Stripe, que utilizamos para aceitar pagamentos e gerir atividades comerciais, ou outros serviços tecnológicos.
Deves saber que, quando guardas os dados do teu cartão, estes ficam armazenados na Stripe. Nós não temos acesso a essa informação, nem tratamos dados do teu cartão.
Os fornecedores atuarão como subcontratantes do tratamento e estarão contratualmente obrigados a cumprir as suas obrigações legais, a manter a confidencialidade e o sigilo da informação. Alguns destes fornecedores encontram-se fora da União Europeia, pelo que a comunicação poderá implicar uma transferência internacional de dados.
Além disso, poderemos comunicar os dados pessoais do CLIENTE às diferentes autoridades públicas em virtude de uma obrigação legal, como autoridades fiscais, autoridades judiciais, polícia judiciária e quaisquer outras que resultem aplicáveis de acordo com a normativa em vigor.
TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Alguns dos prestadores acima mencionados estão localizados em territórios fora do Espaço Económico Europeu. Alguns destes países poderão não dispor de um nível de proteção de dados considerado equiparável ao da Comunidade Europeia, como é o caso dos EUA.
Deves saber que o TJUE invalidou o Escudo de Privacidade que protegia as transferências internacionais de dados entre a UE e os EUA, mas isso implica que, para que tais transferências possam realizar-se, deve existir uma base de legitimação. Por esse motivo, informamos-te do seguinte.
Active Campaign
Informamos-te de que utilizamos a Active Campaign para o envio da newsletter.
A Active Campaign tem os seus servidores nos EUA. A empresa assegura ter adotado as medidas necessárias para que os utilizadores estejam protegidos. Podes consultar a sua política de privacidade através deste link.
A base de legitimação é o interesse legítimo em enviar informação e ofertas no caso de utilizadores registados, e o consentimento no caso de não te teres registado.
Google Analytics
Utilizamos o Google Analytics para analisar a utilização que fazes do nosso site, melhorá-lo e melhorar o seu posicionamento.
O Google Analytics é uma ferramenta de analítica web que nos permite conhecer os hábitos de navegação dos utilizadores e a forma como interagem com o nosso site. O Google Analytics permite-nos aceder a vários relatórios onde isso é descrito.
O endereço IP constitui dado pessoal de acordo com a definição do RGPD. Os endereços IP nunca são apresentados num relatório por defeito, mas a Google utiliza-os para fornecer dados de geolocalização. Para garantir que os teus dados estão protegidos, utilizamos o Google Analytics apenas com a anonimização de IP ativada.
Anonimizar o IP significa que a Google encurtará o endereço IP dos utilizadores dentro dos Estados-Membros da União Europeia ou noutros Estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. O endereço IP enviado pelo navegador do utilizador não será combinado com outros dados fornecidos pela Google.
Ao anonimizar os IP antes de os transferir, e ao não transferir o teu IP real, entendemos que podemos utilizar esta tecnologia sem o teu consentimento, uma vez que nos legitima o interesse legítimo em conhecer a utilização do nosso site para o melhorar, bem como melhorar o seu posicionamento.
Complemento do navegador para exclusão voluntária do Google Analytics
Se, apesar da informação anterior, quiseres evitar que o Google Analytics utilize os teus dados, podes utilizar o complemento de navegador para exclusão voluntária do Google Analytics para sites, desenvolvido pela Google.
Se desejares desativá-lo, podes descarregar e instalar o complemento para o teu navegador web. Segundo a informação facultada pela Google, o complemento está desenhado para ser compatível com Chrome, Safari, Firefox e Microsoft Edge.
Podes obter o complemento de exclusão voluntária aqui.
Google reCAPTCHA
Este site utiliza o Google reCAPTCHA para verificar se os dados introduzidos no nosso site, por exemplo num formulário de contacto, foram inseridos por uma pessoa ou por um programa automatizado (“bots”).
O Google reCAPTCHA analisa o comportamento do visitante do site com base em várias características. Esta análise inicia-se automaticamente assim que o visitante entra no site.
Este serviço permite à Google determinar a partir de que site foi enviado o teu pedido e de que endereço IP foi utilizado o campo de introdução de texto do reCAPTCHA.
Para além do teu endereço IP, a Google poderá recolher outra informação necessária para prestar este serviço e garantir o seu funcionamento.
A base jurídica para a transferência de dados é o interesse legítimo, artigo 6, n.º 1, alínea f) do RGPD.
Google Fonts
O Google Fonts é um diretório interativo e digital com mais de 900 famílias tipográficas de uso livre e gratuito.
Utilizamo-lo para mostrar uma apresentação uniforme do nosso site, sendo o servidor quem fornece a tipografia que necessitamos de utilizar e o navegador quem se encarrega de a apresentar corretamente.
A base jurídica para a transferência de dados é o interesse legítimo, artigo 6, n.º 1, alínea f) do RGPD, já que a sua utilização se realiza com vista a uma apresentação uniforme e atrativa do nosso site.
Podes encontrar mais informação sobre o tratamento dos dados do utilizador em https://developers.google.com/fonts/faq e na política de privacidade da Google.
Google Maps
No nosso site é disponibilizada a utilidade do Google Maps. O Google Maps poderá ter acesso à tua localização se deres o teu consentimento, com a finalidade de facilitar uma maior precisão sobre a distância e/ou os caminhos até à nossa loja física. A este respeito, remetemos para a Política de Privacidade utilizada pelo Google Maps, para conheceres a utilização e o tratamento desses dados.
Este tratamento encontra-se justificado pelo interesse legítimo, artigo 6, n.º 1, alínea f) do RGPD, uma vez que a sua utilização se realiza para facilitar o acesso à nossa localização física.
Redes sociais
Operamos várias contas em redes ou plataformas de redes sociais com o objetivo de comunicar com os nossos clientes, partes interessadas e outros utilizadores, bem como para os manter informados sobre as nossas marcas, produtos e serviços.
As empresas de redes sociais podem tratar os dados dos utilizadores em países que não dispõem de um nível de proteção adequado conforme a normativa europeia.
Embora as redes sociais se comprometam a cumprir a normativa de proteção de dados da UE, deves ter em conta que, quando visitas os sites das plataformas de redes sociais, estas costumam tratar os teus dados para elaborar estudos de mercado e para fins publicitários. Por exemplo, podem ser elaborados perfis de utilizador com base no comportamento e nos interesses documentados dos utilizadores, e esses perfis podem ser usados posteriormente para apresentar anúncios dentro e fora das plataformas, supostamente ajustados aos seus interesses.
Para estes fins, normalmente são armazenados cookies no computador do utilizador.
Além disso, os dados também podem ser guardados nos perfis de utilizador, independentemente dos dispositivos que estes utilizem, em especial se forem utilizadores registados das plataformas correspondentes e tiverem sessão iniciada.
Quando visitas os nossos canais nas redes sociais, tratamos os teus dados pessoais com base nos nossos interesses legítimos, em conformidade com o artigo 6, n.º 1, alínea f) do RGPD.
No que respeita ao exercício dos direitos que te assistem ao abrigo do RGPD enquanto titular dos dados, queremos assinalar que é mais eficaz exercê-los perante os respetivos fornecedores das redes sociais.
Apenas os fornecedores das redes sociais têm acesso aos teus dados pessoais e são eles que podem adotar diretamente medidas apropriadas e fornecer-te informação. Em qualquer caso, se precisares de ajuda, contacta-nos.
Para obteres uma descrição detalhada das operações de tratamento correspondentes e das opções de exclusão, consulta a política de privacidade das empresas de redes sociais.
EXERCÍCIO DE DIREITOS
A FLORES TRIANA garante a adoção das medidas necessárias para assegurar ao interlocutor o exercício gratuito dos direitos que lhe correspondam de acesso, retificação, supressão, limitação, oposição e portabilidade.
A FLORES TRIANA facilita o exercício desses direitos através dos seguintes meios:
- Modificar os teus dados ou retirar o consentimento que nos tenhas dado, escrevendo um correio eletrónico para info@florestriana.com, indicando que direito pretendes exercer e anexando cópia do teu documento de identidade quando o considerarmos necessário.
Também tens o direito de apresentar reclamação junto da autoridade nacional de controlo. Para tal, deves dirigir-te à Agência Espanhola de Proteção de Dados, cujos dados de contacto são os seguintes:
- Endereço: calle Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid. Telefone: 912 663 517
- Ou através da sede eletrónica https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/tramitesCiudadano.jsf
Segurança e confidencialidade no tratamento da tua informação
A FLORES TRIANA preocupa-se em garantir a segurança, o sigilo e a confidencialidade dos teus dados.
Como parte do nosso compromisso e em cumprimento da legislação vigente, adotámos as medidas de segurança e os meios técnicos necessários para evitar a perda de informação, o uso indevido ou o acesso sem autorização.
A comunicação entre os utilizadores e florestriana.com utiliza um canal seguro e os dados transmitidos são cifrados graças a protocolos HTTPS. Por isso, garantimos as melhores condições de segurança para que a confidencialidade dos utilizadores fique assegurada.
Existência de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos para o cliente.
Informa-se que o tratamento dos teus dados para as finalidades indicadas não implicará, por parte da FLORES TRIANA, a aplicação de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos para o cliente.
Cookies
Tal como outros portais de Internet, o nosso site utiliza uma tecnologia denominada "cookies".
Se desejares obter informação detalhada sobre a forma como a FLORES TRIANA utiliza os cookies, podes consultar a Política de Cookies clicando neste link.
Diversos
A FLORES TRIANA poderá atualizar a presente Política de Dados a qualquer momento, comunicando-o ao cliente caso essa atualização implique novos tratamentos de dados ou uma alteração substancial da mesma.
Recomendamos-te que revejas esta política periodicamente.
Caso alguma das disposições destas condições, ou parte delas, seja declarada ilegal, inválida ou inaplicável por uma entidade administrativa ou judicial competente, considerar-se-á como não escrita, sem que isso afete as restantes disposições.